1. Quiénes somos
Servify es una plataforma que conecta a usuarios con técnicos y profesionales para la prestación de servicios del hogar, incluyendo plomería, electricidad, instalaciones, mantenimiento y servicios relacionados. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestro sitio web, aplicación móvil, WhatsApp y demás canales digitales de Servify.
2. Información que podemos recopilar
- Nombre, número de teléfono y correo electrónico.
- Información relacionada con solicitudes de servicio y descripción del problema.
- Fotografías, archivos o información adjunta a una solicitud.
- Datos de ubicación cuando sean necesarios y según los permisos otorgados.
- Mensajes e interacciones realizadas por WhatsApp, la app u otros canales.
- Información técnica y de uso necesaria para seguridad y funcionamiento.
- Información de pagos o transacciones procesada mediante proveedores autorizados.
3. Para qué utilizamos tu información
- Crear y administrar tu cuenta o perfil.
- Recibir, procesar, asignar y dar seguimiento a solicitudes de servicio.
- Conectarte con técnicos o profesionales disponibles.
- Comunicarnos contigo por WhatsApp, notificaciones, correo u otros canales.
- Coordinar visitas, ubicaciones, horarios, fotografías y detalles del servicio.
- Procesar pagos, cobros, reembolsos o comprobantes cuando corresponda.
- Mejorar la experiencia, seguridad y funcionamiento de Servify.
- Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales.
4. Uso de WhatsApp y servicios de Meta
Servify puede utilizar WhatsApp Business Platform y otros servicios proporcionados por Meta para recibir y enviar mensajes relacionados con solicitudes de servicio, soporte, seguimiento y comunicaciones autorizadas. Al comunicarte con Servify por WhatsApp, cierta información necesaria para entregar y gestionar los mensajes puede ser procesada por Meta conforme a sus propios términos y políticas.
5. Firebase y otros proveedores tecnológicos
Servify utiliza servicios tecnológicos de terceros, incluyendo Google Firebase y Google Cloud, para autenticación, almacenamiento, bases de datos, notificaciones, procesamiento del backend y registros técnicos.
6. Cuándo compartimos información
No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio:
- Con el técnico o profesional asignado.
- Con proveedores tecnológicos, de mensajería, almacenamiento, autenticación o pagos.
- Cuando exista obligación legal o sea necesario proteger derechos y seguridad.
7. Conservación de la información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar los servicios, mantener registros operativos, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
9. Tus derechos y opciones
Puedes solicitar información sobre tus datos, pedir correcciones, solicitar eliminación cuando corresponda, retirar permisos o dejar de recibir determinadas comunicaciones.
10. Privacidad de menores
Servify no está dirigido intencionalmente a menores de edad que no cuenten con capacidad legal para contratar servicios.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras funciones, proveedores, procesos o requisitos legales.
12. Contacto
Para consultas de privacidad puedes escribir a servifygt@outlook.com.